МАУ необхідний місяць, щоб вийти з «авралу»
«Міжнародні авіалінії України» зараз потерпають від того, що не мають змоги мати нормальний та якісний діалог з їх клієнтами. Для того, щоб налагодити цей діалог авіакомпанії потрібен буде цілий місяць. Про це повідомив президент авіакомпанії Євген Дихне.
Річ у тому, що після впровадження карантинних обмежень на авіа польоти, в базі МАУ висить 27 тисяч необроблених звернень від клієнтів авіакомпанії.
Якщо раніше ці звернення обслуговувались працівниками колл-центру компанії, то зараз, через карантин всі працівники знаходяться в дистанційних умовах роботи.
Саме тому, компанія відмовилась від дзвінків, і тепер, спілкується з людьми через електронне листування. Зменшилась також кількість працівників, від 600 до 100 осіб.
Через такі умови час обслуговування звернень значно розтягується і впливає на продуктивність процесу.
Проте, директор авіакомпанії наголошує на тому, що після закінчення карантину, через місяць, їм вдасться все налагодити та вийти на нормальний діалог зі своїми користувачами.
